PT Jaring Synergi Mandiri sedang mencari Quality Assurance Telemarketing untuk memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui pengawasan dan evaluasi proses telemarketing.

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Quality Assurance, telemarketing, atau customer service

• Memiliki pemahaman yang baik tentang standar layanan pelanggan

• Kemampuan analisis dan problem solving yang kuat

• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik

• Mahir menggunakan perangkat lunak CRM dan tools analisis data

• Memiliki sertifikasi atau pelatihan terkait QA atau telemarketing merupakan nilai tambah

• Melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap kualitas layanan telemarketing

• Memastikan standar operasional prosedur (SOP) telemarketing terpenuhi

• Menganalisis dan melaporkan kinerja agen telemarketing secara berkala

• Memberikan umpan balik dan pelatihan kepada tim telemarketing untuk peningkatan kualitas

• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan terkait layanan telemarketing

• Bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk perbaikan proses