E-commerce Specialist (Ops) Grosir Pecah Belah bertanggung jawab mengelola operasional harian di berbagai marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan Lazada untuk memastikan kelancaran proses pesanan dan kepuasan pelanggan.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang operasional e-commerce, marketplace, atau logistik.

• Memahami sistem manajemen pesanan (SLA) dan prosedur pengiriman di marketplace.

• Mahir menggunakan aplikasi marketplace (Shopee, TikTok Shop, Lazada) dan tools manajemen stok.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) untuk koordinasi dengan tim dan pelanggan.

• Detail-oriented, sistematis, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target waktu yang ketat.

• Pengalaman dalam menangani komplain pelanggan dan proses return barang merupakan nilai tambah.

• Memproses semua pesanan masuk dari Shopee, TikTok Shop, dan Lazada sesuai batas waktu (SLA) masing-masing platform.

• Mencetak Label Pengiriman (AWB) dan daftar pesanan (Packing List) untuk diserahkan kepada tim Packer secara berkala.

• Melakukan update stok secara real-time di semua platform, terutama saat ada promo/flash sale, untuk menghindari pembatalan otomatis akibat stok habis.

• Menjawab chat pelanggan dengan cepat dan solutif (menjaga Chat Response Rate >95%).

• Menangani proses klaim barang rusak atau hilang, serta mengurus banding (appeal) ke pihak marketplace jika terjadi kendala kurir/buyer.

• Memastikan semua paket sudah di-pickup oleh kurir dan melakukan follow-up ke pihak ekspedisi jika ada paket yang 'nyangkut' atau gagal kirim.