PT Cerdas Digital Nusantara (CAKAP) membutuhkan Learning Experience Specialist untuk mengelola perjalanan siswa dan meningkatkan retensi serta kepuasan pengguna di ekosistem Cakap (Chat, Club, dan Private Sessions).

Posisi ini berfokus pada strategi onboarding, analisis umpan balik siswa, dan pengembangan komunitas untuk meminimalkan churn serta memaksimalkan dampak pendidikan.

• Memiliki pengalaman terbukti dalam mengelola hubungan B2C bernilai tinggi, lebih disukai di sektor EdTech atau layanan premium.

• Kemampuan EQ lintas budaya yang tinggi dengan kecakapan dalam berkomunikasi lintas latar belakang budaya dan linguistik yang beragam.

• Kemampuan analitis dan storytelling profesional untuk mendokumentasikan serta menyampaikan pengalaman siswa secara efektif.

• Memiliki growth mindset dan komitmen untuk berkembang secara pribadi maupun profesional di platform pendidikan inovatif Indonesia.

• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

• Mengelola onboarding siswa secara strategis untuk integrasi yang mulus ke dalam ekosistem Cakap (Chat, Club, dan Private Sessions).

• Mengidentifikasi titik gesekan dalam siklus hidup siswa untuk memaksimalkan keterlibatan dan ROI pendidikan jangka panjang.

• Mengubah umpan balik kualitatif siswa menjadi laporan berbasis data yang memengaruhi peta jalan produk dan standar layanan perusahaan.

• Melaksanakan strategi keterlibatan outbound berupa sentuhan tinggi untuk membina komunitas setia dan meminimalkan churn.

• Menjadi advokat retensi dengan proaktif menganalisis dan menindaklanjuti kebutuhan serta tantangan siswa.