PTVIN (Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đầu Tư Công Nghệ Viễn Thông Mới I) membutuhkan seorang CHUYÊN VIÊN IT SYSTEM untuk memberikan solusi teknologi yang tepat bagi kebutuhan dan tujuan pelanggan.

• Lulusan jurusan Teknologi Informasi atau setara.

• Pengalaman minimal 2 tahun, lebih diutamakan yang pernah bekerja di perusahaan layanan IT.

• Memahami perangkat keras, jaringan komputer, sistem operasi (Windows, MacOS), dan keamanan jaringan.

• Memiliki pengetahuan mendalam tentang jaringan TCP/IP, firewall, endpoint security, Microsoft, dan Google.

• Mampu melakukan instalasi, konfigurasi, dan penggunaan perangkat serta perangkat lunak.

• Memiliki salah satu sertifikasi MCSA, CCNA, atau setara.

• Memiliki salah satu sertifikasi MCSE, CCNP, Microsoft 365, atau MS Azure merupakan nilai tambah.

• Kemampuan bahasa Inggris dasar (membaca, memahami, dan merespons email dengan pelanggan).

• Keterampilan komunikasi yang baik.

• Kemampuan diagnosis dan penanganan insiden komputer, jaringan, sistem jaringan, dan server.

• Kemampuan untuk belajar mandiri mengenai teknologi baru.

• Memberikan konsultasi dan usulan solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan pelanggan.

• Bekerja sama dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan, melaksanakan, dan mengelola proyek/layanan secara efektif.

• Memberikan panduan dan pelatihan kepada pengguna selama penerapan produk/layanan baru; menerima dan menangani permintaan melalui berbagai saluran dukungan.

• Membuat laporan layanan berkala dan memberikan rekomendasi teknologi untuk pelanggan.

• Memberikan dukungan teknis, menangani insiden IT secara tepat waktu, serta memastikan kualitas dan kepatuhan terhadap SLA.

• Memantau, mencatat, dan menyelesaikan permintaan dukungan; menjaga catatan informasi yang lengkap dan akurat.

• Berpartisipasi dalam jadwal pemeliharaan/onsite berkala; memperbarui dan melaporkan masalah teknis untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Melakukan layanan purna jual, perawatan, dan dukungan administratif saat layanan berakhir.