Perusahaan Samaraya Surabaya membuka lowongan posisi Customer Service Online untuk menangani layanan pelanggan melalui berbagai platform digital.

• Terbiasa bekerja dengan target penjualan

• Komunikatif, persuasif, dan tidak mudah menyerah

• Terbiasa follow up pelanggan tanpa menunggu dihubungi

• Menguasai chat selling (WA, IG DM, marketplace)

• Teliti, rapi dalam pencatatan data prospek

• Mampu bekerja di bawah tekanan target

• Menangani chat masuk dari pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, marketplace, atau channel online lainnya dengan respons cepat & ramah.

• Melakukan follow up aktif terhadap prospek (PK) yang belum deal, pelanggan yang sudah tanya harga tapi belum order, dan pelanggan repeat order.

• Menawarkan produk secara persuasif untuk mencapai target penjualan harian, mingguan, dan bulanan.

• Mencatat dan mengelola data prospek (PK) secara rapi (nama, kontak, kebutuhan, status follow up).

• Memberikan informasi produk (harga, spesifikasi, promo, estimasi pengiriman) secara jelas dan akurat.

• Mengarahkan pelanggan sampai proses closing order dan memastikan pembayaran berjalan dengan benar.

• Menangani komplain ringan pelanggan dan meneruskannya ke tim terkait bila diperlukan.

• Membuat laporan sederhana: jumlah chat masuk, jumlah follow up, jumlah closing, dan pencapaian target.

• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order & loyalitas.