PT Shibumi Hospitaliti Internasional adalah perusahaan perhotelan yang berkembang dengan mengelola koleksi vila butik di Sidemen dan Ubud, Bali.

Kami mencari Manager Operasional Hotel yang berpengalaman dan siap tangan di lapangan untuk memimpin operasional harian, tim, dan memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di seluruh properti kami.

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasional hotel, vila, atau perhotelan butik.

• Pengalaman dalam memimpin tim operasional (housekeeping, front office, layanan tamu, pemeliharaan).

• Pemahaman mendalam tentang standar perhotelan, SOP, dan pedoman merek.

• Pengalaman dalam mengelola properti di platform OTA (Airbnb, Booking.com, Agoda, dll.).

• Kemampuan analitis untuk memantau kinerja pendapatan, okupansi, dan kepuasan tamu.

• Keterampilan kepemimpinan yang kuat untuk membangun budaya layanan dan akuntabilitas tim.

• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

• Familiar dengan sistem manajemen properti (PMS) dan perangkat lunak operasional hotel.

• Pendidikan minimal S1 di bidang Perhotelan, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.

• Mengawasi operasional harian dari beberapa properti vila di Sidemen dan Ubud.

• Memastikan semua properti beroperasi sesuai standar perhotelan tinggi, SOP, dan pedoman merek.

• Mempertahankan efisiensi operasional di front office, housekeeping, layanan tamu, dan pemeliharaan.

• Memastikan perjalanan tamu yang mulus dari reservasi hingga check-out.

• Memantau umpan balik tamu di platform OTA (Airbnb, Booking.com, Google Reviews, dll.) dan memastikan peringkat tinggi.

• Menangani eskalasi tamu dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan profesional.

• Merekrut, melatih, dan mengawasi staf operasional termasuk housekeeping, hubungan tamu, dan tim pemeliharaan.

• Membangun budaya layanan yang kuat dan akuntabilitas tim.

• Melakukan pelatihan staf dan evaluasi kinerja secara berkala.

• Mengelola daftar properti dan ketersediaan di berbagai saluran OTA (Airbnb, Booking.com, Agoda, dll.).

• Memantau okupansi, strategi harga, dan kinerja pendapatan.

• Berkolaborasi dengan manajemen untuk mengoptimalkan hasil dan kinerja pemesanan.

• Memastikan vila selalu terawat dengan standar kualitas dan estetika tinggi.

• Mengkoordinasikan pemeliharaan, perbaikan, dan peningkatan properti.

• Memantau biaya operasional dan memastikan penggunaan sumber daya yang efisien.

• Menyediakan laporan operasional mingguan dan bulanan termasuk okupansi, kinerja pendapatan, dan kepuasan tamu.

• Mengidentifikasi perbaikan operasional dan peluang pertumbuhan.